Real Carnes reduz inadimplência em 38% com Arpex Cobrança.

Quando a Real Carnes nos procurou, a operação de cobrança estava no limite. Uma equipe enxuta tentava dar conta de milhares de títulos por mês, contatos eram disparados sem prioridade clara e o time comercial recebia o atrito direto dos clientes incomodados com cobranças fora de hora.

O primeiro passo foi mapear, dentro do ERP, o ciclo real de cada cliente: frequência de compra, perfil de pagamento, sazonalidade. A partir dessa leitura, o Arpex Cobrança montou réguas segmentadas, com canais e tons distintos por faixa de risco e por relacionamento.

Em cinco meses, a inadimplência acima de 30 dias caiu 38% e o tempo médio de recuperação foi de 47 para 19 dias. Mais importante: a equipe interna deixou de operar em modo apagar incêndio e passou a focar nos casos de maior valor, onde o toque humano realmente faz diferença.

O case é um lembrete de que cobrança não é volume de contato, é contexto. Quando o agente entende o cliente, a operação inteira ganha previsibilidade.